Tıp uzmanları oybirliğiyle bize basit bir gerçeği söylüyorlar. Covid-19'un yayılmasını durdurmak ve kendimizi korumak için yüzümüzde daha fazla insan değil, yüzümüzde daha fazla maskeye ihtiyacımız var. Ve temelde hepimize bağlı, çünkü yakın zamana kadar bilimi reddeden baş maskesiz narsist ve yardımcısı, Güney'de büyük ölçüde istenmeyen mitingler düzenlerken işlerin bir kez daha kötüye gittiği utanç verici gerçeği kabul etmeyi reddediyorlar. süper yayıcılar için. Arkanıza yaslanıp liderlerimizin tüm ağır yükleri kaldıracağını varsaydığımız için utanalım.
Ekibinizin müşterilerinizin sosyal sorunlarıyla ilgili endişelerini nasıl ele alacağınıza ve seçim öncesi kültürel savaşları şirketinizi çökertmeden nasıl yöneteceğinize karar vermek aşırı derecede zor olacak. Ve patron olarak, bu sorunlar muhtemelen kucağınıza düşecektir. Adil olduğu için değil, özellikle şu anda tabağınızdaki diğer her şeyle, ama dürüst olmak gerekirse, zor problemler üzerinde başka kimin çalışmasını tercih edersiniz? Dünya döndüğünde ve geri döndüğünde, eğrinin önünde kalmaya çalışmak için bir plan yapmanız ve hızlı bir şekilde harekete geçmeniz gerekir.
Starbucks'taki münakaşalar ve metrodaki kokuşmuş gözler sadece başlangıç. Asansörde konuşamaz veya arkanı dönemezsin. Kafanı salata barına çok fazla sokamazsın (sanki bu hiç sorun olmamış gibi) ve tabii ki çift daldırma yok. Bir sonraki Lyft veya Uber'inizi almadan önce sürücüyü kaldırımdan uzun süre sorgulayamazsınız. Peki önemli bir iş toplantısına girdiğinizde ve odada başka kimse maske takmadığında ne yapmanız gerekiyor?
Aynı zamanda, her gün yeni bir çatışma veya 10'u kontrol edebilirsiniz. Yaşlılara bağıran yaşlılar, mağaza görevlilerine bağıran alışverişçiler, tıbbi sorunları hakkında bize ders veren huysuz haçlılar ve kokuşmuş maskelerimizle haklarını gasp etmememizi söyleyen sahte 'muafiyet' kartları taşıyan sahte İlk Değişiklik protestocuları. Ekip üyeleriniz - özellikle kritik ön saflar - bu sahnelerin tam ortasında sıkışıp kalacaklar.
Şimdilik, oldukça basit bir şeyle başlayalım: Herkesin bir maske taktığından ve kimsenin günlerini diğer insanların yüzüne karşı kalkmaya çalışarak geçirmediğinden nasıl emin olabiliriz? Ve en önemlisi, ekibinizin ve çalışanlarınızın bir açık ve Özlü pozisyonunuzu, yeni etkileşim kurallarını anlamak ve müşterileriniz için bu yeni davranışları kim açıklayacak ve uygulayacak? Çünkü hepimiz bir süre bu yeni gerçekliklere takılıp kalacağız ve herkes sorunun bir parçası olmaktan çok sürecin ve çözümlerin bir parçası olmak zorunda kalacak.
Bunu çok çeşitli işletme sahipleri ve operatörlerle tartıştığımız için, akılda tutulması gereken birkaç ortak nokta vardır.
Bir tavır al. İfade et. Geniş bir şekilde dağıtın. Bağlı kal.
Mesajınız açık ve basit değilse, çalışanlarınız yeni kuralları ifade etmek, açıklamak ve haklı çıkarmak için kendi yollarını deneyeceklerdir, yani ne kadar samimi çabalar gösterirlerse göstersinler bu bir karmaşa olacaktır. TutarlılıkIrakşu anda doğruluktan daha önemli. Temelde doğru cevapların olmadığı bu karmaşık zamanlarda göründüğü kadar 'insanlık dışı' görünse de, aslında sadece kuralları tekrar etmelerini, söylenenlere kibarca yanıt vermelerini ve sorunlu müşterilerle olan anlaşmazlıkları uygun olana yükseltmeyi planlamaları daha iyidir. yöneticiler. Mağazanın her yerinde hararetli tartışmalarla iş yapamazsınız ve mesaj karıştığı veya müşteri başka bir şey söylendiğini iddia ettiği için yeni sorunların ortaya çıkmasını istemezsiniz.
Halkınızı ve mülkünüzü koruyun.
En iyi niyetli ve yardımsever ekip üyeleriniz bile kendilerine bağırılmaktan, eziyet edilmekten ve başka şekillerde taciz edilmekten çabuk bıkacak ve tepkileri gayet anlaşılabilir. İşletmeler müşterisiz yaşayamaz, ancak işte kalmak istiyorsanız bu durumlarda çalışanlarınızı ilk sıraya koymanız gerekecek ve gerektiğinde onları korumak için adım atmanız gerekecek. Müşteriler haklı olmadıkları durumlar dışında her zaman haklıdır ve çizgiyi çeken siz olmalısınız. Sonuç olarak, bu çok önemlidir çünkü -- tıpkı çocuklarımızda olduğu gibi -- asla en az mutlu çalışanınız kadar mutlu olamazsınız. Ve işletmenizin müşterilerinize nasıl göründüğünü yönlendiren ve dikte eden ön saflardaki çalışanlardır.
Bunu kişisel algılamayın ve ahmaklara bile şüpheyle yaklaşın.
Küçük Steven'ın her zaman söylediği gibi, politikanızdan daha kişisel bir şey yoktur, ancak işinizi ve politikanızı karıştırmak kalp ağrısı ve hayal kırıklığı için bir reçetedir. İnsanların kendisini kızdırmak için yaptığını söyleyen ince tenli başkanımız tarafından maske takmanın artık siyasi bir ifadeye dönüştürülmesi üzücü de ötesinde. Tabii ki, her şey her zaman onunla ilgili. Ama, onun küstahlığına rağmen, bunun asla seninle ilgili olmadığını unutma. Bu nedenle, kişisel algılamayın, incinmeyin veya üzülmeyin ve şüphesiz ki, yanılsalar bile, maske takmanın kendilerine ve devredilemez haklarına bir tür tahammül edilemez dayatma olduğunu düşünen bazı iyi insanlar olduğunu hatırlamaya çalışın. . Etrafınıza bakarsanız, bu insanlardan bazılarının sadece deli değil, aile üyeleri, akrabalar veya komşular olduğunu hemen göreceksiniz. Onlarla herhangi bir tartışmanın gerçekten iki tarafı yok - tıpkı aşı karşıtları veya ciğerlerini buharlaştıran aptallar gibi. Bu yüzden onları olduğu gibi bırakmak ve onları içeri girmeye, dışarı çıkmaya ve devam etmeye teşvik etmek en iyisidir. Fikirlerini değiştirmek senin işin değil.
Alt satır: İşiniz ekibinize ve işinize bakmaktır. Onlara başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları maskeleri, araçları ve diğer bilgileri verin. Ve size her uçakta söyledikleri gibi (anlaşılır şekilde unuttuysanız), 'önce kendi oksijen maskenizi takın.' Kendiniz çaresizseniz başkalarına yardım edemezsiniz.
